tip 1 escucha mas de lo que hablas:
este consejo se sentra en la escucha activa.significa que en lugar de llevar la converasación con demasiada información
o insistencia, debes de dar espacio al cliente para expresarse.
descubres necesidades reales:el cliente te dira que busca,que le preocupa o qué le interesa.
Generas confianza: cuando alguien siente que lo escuchan, se abre más y se siente valorado.
Evitas errores: reduces el riesgo de ofrecer algo que no encaje con lo que el cliente quiere.
Facilitas el cierre de la venta: porque tu propuesta estará alineada con lo que el cliente necesita.
En la práctica, escuchar más implica hacer preguntas abiertas, dejar que el cliente
hable sin interrumpir y luego responder de forma precisa y útil.
Resume lo que el cliente dijo para mostrar que entendiste este consejo se basa en la técnica de repetir con tus propias palabras
lo que el cliente expresó. Al hacerlo:
Demuestras que estás prestando atención y que valoras lo que el cliente dice.
Evitas malentendidos, confirmando que comprendiste correctamente.
Generas confianza, porque el cliente siente que lo estás acompañando en su decisión.
Facilitas la venta, ya que puedes conectar mejor el producto con sus necesidades.
Usa un tono de voz cálido y seguro:Este consejo se enfoca en cómo la forma en que hablas influye directamente en la experiencia
del cliente. Un tono cálido transmite amabilidad y cercanía, mientras que un tono seguro genera confianza en lo que estás ofreciendo.
Tono cálido: hace que el cliente se sienta bienvenido, cómodo y valorado.
Tono seguro: demuestra que conoces el producto y que tu recomendación es confiable.
Adapta tu voz al contexto: más suave si el cliente está indeciso, más firme si está listo
para comprar.
nuestra vos es una herramienta super poderosa para conectar emocionalmente y transmitir seguridad
Evita tecnicismos innecesarios:Este consejo se enfoca en comunicar de forma clara y accesible. Cuando usas palabras demasiado
técnicas o complicadas, puedes confundir al cliente o hacer que se sienta excluido. En cambio, si explicas con lenguaje sencillo:
El cliente entiende mejor el producto y sus beneficios.
Generas confianza, porque el cliente siente que no le estás ocultando nada.
Facilitas la decisión de compra, al eliminar barreras de comprensión.
Evitas parecer arrogante o distante, lo cual puede alejar al cliente.
Usa el nombre de el cliente si lo conoces:Este consejo se centra en la personalización de la interacción.
Cuando mencionas el nombre del cliente, la conversación se vuelve más cercana y genuina, lo que ayuda a
crear confianza y conexión emocional.
Genera cercanía: el cliente siente que lo reconoces y valoras.
Capta la atención: escuchar su propio nombre lo involucra más en la conversación.
Refuerza la confianza: la interacción se percibe más auténtica y menos genérica.
